Tijd
13.30 – 16.30 uur
Het verschil zit in de beleving
Goede zorg gaat over meer dan handelingen en protocollen. Het gaat vooral om hoe mensen zich voelen.
- Voelen ze zich welkom?
- Voelen ze zich gezien en gerustgesteld?
- Voelen ze dat er écht aandacht voor hen is?
Tijdens deze interactieve workshop staan we samen stil bij wat gastvrijheid écht betekent in de zorg. Geen zware theorie, wel herkenbare situaties en praktische ideeën waar je meteen mee aan de slag kan.
We kruipen in de huid van patiënten, bewoners en bezoekers en ontdekken hoe kleine momenten een groot verschil maken. Want gastvrijheid zit vaak ook in eenvoudige dingen: een warme houding, oprechte aandacht en een fijne sfeer.
Wat mag je verwachten?
- Inspiratie en herkenbare voorbeelden
- Interactieve oefeningen rond de gastreis
- Praktische tips om de beleving te versterken
- Concrete acties die je meteen kan toepassen
Of je nu rechtstreeks met gasten werkt of achter de schermen meedraait — iedereen draagt bij aan hoe zorg aanvoelt. Samen maken we het verschil tussen goede zorg en zorg die echt goed voelt.
Jouw spreker: John Hokkeling
John Hokkeling is een Nederlandse auteur, adviseur en pionier op het gebied van gastvrijheid binnen organisaties. Al meer dan drie decennia houdt hij zich bezig met organisatieontwikkeling, cultuurverandering en het creëren van gastvrije werkomgevingen. Vanuit zijn werk als organisatieadviseur en “gastvrijdenker” helpt hij bedrijven en instellingen om hun dienstverlening mensgerichter en effectiever te maken.
Hokkeling is verbonden aan het adviesbureau SYNDLE, waar hij organisaties begeleidt in het versterken van hun gastvrijheidscultuur. Zijn visie gaat verder dan het bieden van goede service: hij ziet gastvrijheid als een strategische waarde en een mindset die diep in de organisatiecultuur verankerd moet zijn. In zijn benadering staan niet de processen of producten centraal, maar de mensen — zowel medewerkers als klanten of gasten.
